Обратились с довольно неприятной ситуацией: на нескольких площадках накопились старые негативные отзывы, часть из которых вообще не относилась к нашей клинике. При этом новые довольные пациенты отзывы практически не оставляли, и со стороны картина выглядела намного хуже, чем было на самом деле.
Команда провела аудит, помогла выстроить работу с обратной связью и взяла на себя коммуникацию с площадками. Примерно через три месяца рейтинг на основных сервисах заметно вырос, а негатив перестал занимать первые позиции. Отдельно понравилось, что нам не обещали удалить всё за неделю, а сразу объяснили, что реально можно сделать и в какие сроки.
Сейчас продолжаем работать на постоянной основе. Стало меньше вопросов от новых пациентов в духе «а почему про вас столько плохих отзывов», и администраторы действительно это замечают.

До начала работы мы практически не занимались репутацией. Отзывы появлялись сами по себе: довольные клиенты чаще всего ничего не писали, зато любой конфликт сразу оказывался в интернете.
Специалисты собрали все упоминания о компании, показали проблемные площадки и подготовили понятный план действий. Постепенно начали отрабатывать старый негатив, получать обратную связь от реальных заказчиков и приводить в порядок карточки компании.
За полгода рейтинг на ключевых площадках вырос, а в поиске стало значительно больше нормальной и актуальной информации о нас. Особенно ценно, что команда не просто размещает материалы, а разбирается в каждой ситуации и согласовывает ответы с нами. Работа системная, результат видим и по обращениям, и по тому, как клиенты стали говорить о компании на первых встречах.

Изначально пришли с задачей повысить рейтинг магазина и разобраться с большим количеством негативных отзывов по доставке. Честно говоря, ожидали обычную историю с шаблонными ответами, но подход оказался намного глубже.
Нам помогли разделить реальные претензии и откровенно недостоверные отзывы, подготовили рекомендации для отдела доставки и клиентского сервиса. То есть работа шла не только с внешней картинкой, но и с причинами появления негатива.
Уже через несколько месяцев соотношение положительных и отрицательных отзывов сильно изменилось. Рейтинг вырос, появились подробные отзывы с фотографиями, а карточки магазина стали выглядеть живыми и убедительными. Продолжаем сотрудничество, потому что теперь понимаем: репутацией нельзя заниматься один раз — её нужно постоянно контролировать.

Мы работаем в B2B и раньше считали, что отзывы для нашей сферы не особенно важны. Но несколько клиентов прямо сказали, что перед отправкой заявки изучали информацию о компании в интернете. А там были старые отзывы сотрудников, неактуальные данные и пара негативных обсуждений пятилетней давности.
После обращения провели полный анализ поисковой выдачи, обновили информацию на площадках и начали постепенно формировать нормальное информационное поле вокруг компании. Особенно понравилась подробная отчётность: каждый месяц понятно, что сделано, какие позиции изменились и над чем работаем дальше.
Через четыре месяца выдача по названию компании стала выглядеть совершенно иначе. Теперь потенциальный клиент видит сайт, актуальные карточки, публикации и реальные отзывы заказчиков, а не только старый негатив. Для нас это стало полноценной частью отдела маркетинга.

У нас несколько филиалов, и в каждом отзывы велись по-разному. Где-то администраторы отвечали клиентам, где-то сообщения могли оставаться без реакции неделями. В итоге рейтинг отличался от филиала к филиалу, хотя качество услуг было примерно одинаковым.
Команда помогла привести всё к единой системе: разработали правила ответов, настроили мониторинг и отдельно проработали проблемные точки. Понравилось, что ответы не выглядят как бездушные заготовки — по каждому случаю учитывается контекст.
За время работы средний рейтинг филиалов вырос, стало больше содержательных отзывов от постоянных клиентов. Даже конфликтные ситуации теперь чаще удаётся решить ещё до того, как они превращаются в большой негатив. Для сети это особенно важно, потому что самостоятельно контролировать все площадки практически невозможно.

Перед запуском нового направления обнаружили, что в поиске по названию центра на первых позициях находятся несколько негативных отзывов двухлетней давности. Проблемы, о которых там писали, уже давно решили, но потенциальные ученики продолжали видеть именно эту информацию.
После аудита нам предложили стратегию, которая включала работу с отзывами, площадками и поисковой выдачей. Результат появился не моментально, но уже через несколько месяцев негатив перестал быть главным источником информации о центре.
Сейчас в выдаче значительно больше свежих отзывов, полезных публикаций и актуальных страниц. Увеличилось количество обращений с брендовых запросов, а менеджеры стали реже сталкиваться с возражениями по поводу старых комментариев. Отдельное спасибо за спокойную коммуникацию и отсутствие громких обещаний — все этапы и результаты были прозрачными.

Когда обратились, рейтинг у нас был нормальный, но картину сильно портили несколько эмоциональных отзывов, которые висели на первых местах и собирали больше всего внимания. Самостоятельно отвечали на них, но, если честно, делали это скорее на эмоциях и иногда только усугубляли ситуацию.
Нам помогли полностью пересобрать подход к работе с отзывами: подготовили понятные шаблоны, наладили мониторинг площадок и начали отдельно разбирать каждый спорный случай. Часть претензий удалось урегулировать напрямую с клиентами, некоторые отзывы после решения вопроса люди сами дополнили или изменили.
Через несколько месяцев профиль стал выглядеть гораздо убедительнее: появилось больше свежих отзывов, а негатив уже не задаёт общее впечатление о сервисе. Понравилось, что работа была не ради красивого отчёта, а с реальным погружением в наш бизнес.

В нашей сфере репутация особенно важна, потому что клиент перед обращением почти всегда изучает отзывы и информацию о компании. У нас накопилось несколько негативных упоминаний, при этом часть из них была анонимной и содержала факты, которые не соответствовали действительности.
Специалисты провели аудит, нашли все проблемные страницы и предложили поэтапную стратегию. Сразу понравилось, что никто не обещал удалить весь негатив за несколько дней. Нам честно объяснили, где можно работать через обращения к площадкам, где лучше подготовить официальный ответ, а где необходимо усиливать выдачу новыми материалами.
Постепенно ситуация выровнялась. В поиске стало больше актуальной информации о компании, кейсов и экспертных публикаций. Новые клиенты стали реже начинать разговор с вопросов о старых отзывах, а общее доверие к бренду заметно выросло.

Управлять репутацией в нашей сфере сложно: люди редко пишут отзывы, когда всё хорошо, зато при любой проблеме сразу идут на площадки и в социальные сети. В какой-то момент стало понятно, что своими силами мы уже не справляемся.

После начала работы появился единый мониторинг всех упоминаний, понятный порядок обработки обращений и контроль сроков ответов. Нам также помогли изменить сам стиль общения с жителями: убрать формальные отписки и отвечать более понятно и по существу.

Результат увидели довольно быстро. Снизилось количество повторных жалоб, потому что люди стали получать нормальную обратную связь, а не стандартный ответ. Постепенно вырос рейтинг карточек, появилось больше спокойных и положительных отзывов. Для нас главное, что репутационная работа теперь стала системной, а не включается только тогда, когда уже возник конфликт.